CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, COFFEE CONCEPT, S.L no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

Para poder realizar una devolución han de cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El Producto debe estar en perfecto estado y deberá conservar, documentación, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución debe hacerse usando la misma caja o envoltorio con el que se han recibido los Productos.
  3. Las bolsas interiores y cajas de embalaje no pueden estar rotas, abiertas o dañadas, y en ningún caso puede haber menos unidades de las indicadas en el exterior de la caja de embalaje.
  4. En caso de recibir una caja en mal estado o rota, deben dar el aviso durante las 48h siguientes a la recepción del pedido. Fuera de este plazo se entenderá que todos los bultos han sido recepcionados correctamente.
  5. Deberá incluirse una copia del albarán para proceder a la comprobación de que los Productos devueltos corresponden a ese pedido.

COFFEE CONCEPT, S.L no se responsabiliza de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución (*).

(*) Únicamente el cliente quedará exento de asumir los gastos de envío por devolución en el caso de que los Productos recibidos no se correspondan con los indicados en el pedido por el Cliente, en este caso COFFEE CONCEPT, S.L asumirá los gastos de envío por devolución.

COFFEE CONCEPT, S.L comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Devolución. En este caso el Producto quedará en depósito durante 15 días naturales y COFFEE CONCEPT, S.L contactará de inmediato con el Cliente vía e-mail o telefónicamente informándole de esta circunstancia para que pueda retirarlo nuevamente si lo desea. Pasado este tiempo, si no hay respuesta por parte del Cliente se entenderá que el Cliente renuncia a su recogida y al Producto, y por lo tanto a reclamar su reembolso.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

  •  Contactar con COFFEE CONCEPT, S.L por correo electrónico ( info@cafesincapsulas.com ) para dar aviso de la devolución, indicando el número de pedido y el número de las referencias a devolver.
  • COFFEE CONCEPT, S.L en respuesta a este aviso concertará un día de recogida con el cliente para retirar los Productos en devolución, siempre y cuando los Productos a devolver hayan sido enviados por error y no se correspondan con el pedido.
  • Si el Cliente desea hacer el cambio de un Producto no abierto (antes de 14 días) o el Cliente ha cometido un error en la generación del pedido, COFFEE CONCEPT, S.L informará al Cliente de la dirección del almacén donde debe enviar por sus medios estos Productos.
  • Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y haya sido comprobado que cumple con las normas de devolución indicadas en este apartado, se procederá al abono.
  • El cliente deberá mandar a info@cafesincapsulas.com el número de cuenta corriente para proceder al ingreso del importe a devolver.